Pegadaian Raih 3 Penghargaan Prestisius di Ajang Teratas

Pegadaian Borong 3 Penghargaan Emas pada Contact Center World

Jakarta, CNBC Indonesia- PT Pegadaian (Persero) kembali menorehkan prestasi membanggakan dengan memborong tiga penghargaan Gold pada ajang Contact Center World Asia Pacific 2026 yang berlangsung pada 22-26 Juni 2026 di Putrajaya, Malaysia. Pencapaian ini menegaskan komitmen Pegadaian dalam menghadirkan layanan pelanggan yang unggul, inovatif, dan berdaya saing global.

Pencapaian Luar Biasa di Tiga Kategori Strategis

Melalui Department Contact Center-Divisi Layanan dan Contact Center, Pegadaian berhasil meraih penghargaan tertinggi pada tiga kategori strategis, yaitu Best Operations Contact Center, Best Use of Social Media, dan Best Self-Service Technology.

Ajang Contact Center World merupakan salah satu kompetisi dan forum internasional yang mempertemukan organisasi-organisasi terbaik di kawasan Asia Pasifik untuk menampilkan praktik unggulan dalam pengelolaan layanan pelanggan, transformasi digital, pemanfaatan teknologi, serta penguatan pengalaman pelanggan (customer experience).

Komitmen Terus Memperkuat Layanan

Keberhasilan Pegadaian meraih Gold di seluruh kategori yang diikuti menegaskan bahwa pengembangan layanan perusahaan telah mencapai standar internasional. Direktur Jaringan dan Operasi PT Pegadaian, Eka Pebriansyah, menyampaikan bahwa prestasi ini merupakan hasil dari upaya transformasi layanan secara konsisten.

Eka menekankan bahwa transformasi layanan Pegadaian tidak hanya berfokus pada digitalisasi, tetapi juga pada integrasi layanan yang efektif dan memberikan pengalaman konsisten bagi pelanggan. Penghargaan ini menjadi motivasi bagi Pegadaian untuk terus berinovasi dalam layanan yang mereka tawarkan.

Kepala Divisi Layanan dan Contact Center PT Pegadaian, Rinny Amelia Hadjoh, juga menambahkan bahwa sukses perusahaan merupakan hasil kolaborasi berbagai fungsi di dalam perusahaan untuk meningkatkan kualitas layanan secara berkelanjutan.

Dalam ajang Contact Center World, Pegadaian berhasil memperoleh penghargaan yang mencerminkan kekuatan proses layanan, kemampuan menggunakan media sosial, dan komitmen dalam teknologi self-service yang nyaman diakses masyarakat.

Capaian ini memperkuat langkah Pegadaian dalam membangun masa depan layanan yang modern, terintegrasi, dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan. Perusahaan berkomitmen untuk terus menghadirkan layanan terbaik bagi masyarakat Indonesia.

Source link